黄石一家五金工具厂网站出了 bug，翻合同才发现条款全是加钱项。我的答案是：售后条款盯三条——包哪些、不包哪些、响应多快。这篇逐条讲明白。签字前把这三条问透，售后就跑不了偏。三条缺一条都要多花钱。别省这一步。
免费维护包哪些
我们的口径：1 年免费维护写进合同。bug 修复、兼容问题处理、内容小幅调整、服务器基础巡检都涵盖。上线后的头一年属磨合期，这些活全含在包里。落进合同的才叫包，口头讲的算人情，人情靠不住。
不包的有哪些
新功能开发不算维护，算二次开发，按需求评估。改版重做也不算，那算新项目。代码若是你自己找人改坏的，修复按工作量计费。界线写明白，两边都不吃亏。分界逐条列清，报价比起来才公道。维护是把网站养住，不是没完没了续装修。边界盘算明白，签合同时心里才有底。
响应多快算达标
网站打不开这类急事，两小时内响应，当天处理。寻常 bug，工作日二十四小时内出方案。响应时限最好落进合同，光口头说快，出事能拖你整整三天。时限落到合同里，等于给自己买了份保险。响应快，靠的是值班制度撑腰，而非临场抓人。响应快慢是售后里最值钱的一段，比价格重要。
超期了咋续费
1 年期满后按服务项评估续费，续不续你定。续费所含项目与头一年相同，没有任何隐性条款附在上面。服务器、域名这些固定开销，价先报明，到期翻倍那套把戏不搞。
出急事找谁
建一个对接群，技术和老板都在群里。急事电话直接打：值班号 18937134080，值班时间都有人接。黄石的客户，急事也可以约上门，团队就近协调安排。黄石信服无限的售后记录都可查，响应时限兑现率 98.2%，这话敢写进合同。
常见疑问
1年后必须续费吗？
不强制，按服务项评估，用得上再续，源码始终在你手里。
改点内容算维护吗？
小幅内容调整算在内，整版重设计算新项目，边界写在合同里。
后半夜网站挂了找谁？
拨值班电话 18937134080，急事两小时内响应，先恢复后复盘。
写在最后
售后好不好，签合同前就能看出苗头：条款细的是真做服务。含糊的多半等着扯皮。把这三条问清再签字。黄石的客户详情见官网 www.xfwx.cn。也可以拨 18937134080。